¿Qué hacer si la eSIM de Roamless no funciona?

Si has llegado a tu nuevo destino y la eSIM de Roamless no funciona, es normal que surjan los problemas y las dudas: ¿he hecho algo mal o es un fallo del servicio? No te preocupes, casi siempre suele tratarse de pequeños detalles que se solucionan con calma y revisando cada posible causa antes de rendirse. 

En esta guía reunimos, precisamente, una serie de causas frecuentes y soluciones que funcionan. Además, nos planteamos en qué momento tiene sentido hablar con el soporte para conocer qué hay detrás de los problemas con la eSIM de Roamless. A veces es el propio móvil, otras la red del lugar al que llegas o incluso una activación que no terminó de completarse debido a un Wi-Fi inestable. Un pequeño ajuste antes de pasar a otras alternativas como eSIM Holafly.

¿Por qué no se activa la eSIM de Roamless?

Roamless explica que una eSIM puede no activarse por tres causas principales: dispositivo, red o configuración. Aunque lo habitual es que estos fallos se resuelvan rápido, muchos viajeros prefieren evitar riesgos y revisar directamente los Planes Holafly.

En la práctica, esto significa que debes comprobar si tu móvil admite eSIM y no está bloqueado por un operador, confirmar que la descarga e instalación del perfil se hizo con una buena conexión y revisar que el teléfono use ese perfil para datos con itinerancia de datos activada. Si la activación se hizo con una señal débil de Wi-Fi, el perfil puede quedarse a medias y obligarte a repetir el proceso. 

También pueden influir otras cuestiones puntuales del sistema. En iPhone, por ejemplo, hay que verificar que el perfil aparece como “Activado” y que los Ajustes > Datos móviles tienen seleccionada la eSIM correcta para datos. 

Si hablamos de Android, en cambio, escoger el perfil adecuado en “Redes móviles”, reiniciar y confirmar APN restablecido devuelve la conexión a 4G/5G cuando se quedó atascada en 3G o sin red. En realidad, son pasos simples, pero muy importantes para pasar de “no se activa” a “ya tengo internet”. 

Por último, no subestimes el tiempo de propagación. La activación no siempre es instantánea y puede necesitar de unos minutos hasta que la red local reconozca el perfil. Si te ocurre, reinicia el móvil y vuelve a probar. En caso de que la espera se alargue más de la cuenta tras haber revisado lo anterior, entonces deberás ponerte en contacto con el soporte con capturas de tus ajustes para que verifiquen el estado del perfil. 

Problemas habituales con la eSIM de Roamless 

Cuando un viajero cuenta que la eSIM de Roamless no funciona, los problemas suelen ser muy similares en todos los casos. En Trutspilot, la compañía acumula una valoración de 3.8 sobre 5, una puntuación intermedia que refleja tanto experiencias muy positivas como críticas Algo parecido ocurre con otros proveedores, como contamos en nuestra opinión de la eSIM de Airalo.

Lo más interesante es que la mayoría de las quejas se repiten: problemas al hacer llamadas, datos que no se activan a la primera, dificultades con la velocidad en ciertos destinos, etc. Vamos a repasar algunos de los casos más frecuentes para entender mejor qué puede esconderse detrás de esas valoraciones. 

No me salen llamadas ni mensajes de texto 

Muchos usuarios esperan poder usar la eSIM de Roamless como si fuese una SIM clásica con llamadas y SMS incluidos. Sin embargo, este servicio todavía no ofrece mensajes de texto ni números locales y las llamadas solo están disponibles desde la propia app mediante VoIP. Esto genera confusión, ya que, desde el punto de vista técnico, la eSIM funciona, pero no del modo que algunos viajeros podían imaginar. 

La conexión de datos es inestable en algunos países 

Otro comentario habitual en Trutspilot alude a la estabilidad de la red. En destinos con buena cobertura, la conexión se engancha rápido y permite navegar por internet sin problemas. Sin embargo, en otros los usuarios manifiestan caídas del servicio, lentitud o la necesidad de reiniciar varias veces el teléfono. Esto se debe a que Roamless depende de los acuerdos con las redes locales y no siempre consigue la misma calidad en todos los países. 

No se activa al instalar la eSIM

Hay viajeros que, incluso siguiendo las instrucciones, se encuentran con que la eSIM parece instalarse pero no llega a activarse. Esta situación se da sobre todo cuando la descarga del perfil se hace con un Wi-Fi débil o en los casos en los que el dispositivo tiene algún ajuste de operador que bloquea la activación. Por lo general, el bloqueo inicial se soluciona volviendo a instalar la eSIM o reiniciando el dispositivo. 

El consumo de datos resulta más caro de lo esperado 

Roamless ofrece pago por uso y planes con límite de gigas. En ambos casos, los precios pueden ser más altos que comprar una SIM local. Algunos viajeros lo consideran un coste que se puede asumir dada la comodidad de usar una sola eSIM en más de 200 países. En cambio, también están aquellos que lo perciben como un punto débil, especialmente en destinos donde internet es muy barato. 

Para comparar con una opción que sí amplía la capacidad de los datos, puedes leer nuestra opinión del plan Ultra de Saily.

¿Cómo solucionar una eSIM de Roamless que no se activa?

Cuando parece que la eSIM de Roamless no funciona, la mayoría de incidencias tienen que ver con ajustes sencillos que se pueden resolver sin necesidad de ser un experto en tecnología. 

Un buen punto de partida es revisar cómo se instaló la eSIM. Si la conexión Wi-Fi era inestable durante la descarga del perfil, lo más probable es que la activación se haya quedado a medias. Para esta situación, suele ser suficiente volver a instalar el perfil desde la aplicación de Roamless con una red más estable. De esta forma, el sistema podrá reconocer mejor la eSIM y funcionar. 

Otro paso muy útil es comprobar qué línea está configurada como principal para datos móviles. En iPhone, por ejemplo, debes entrar en Ajustes > Datos móviles y comprobar que la eSIM de Roamless está marcada como activa. En Android, suele aparecer en Redes móviles o SIM y datos móviles. Una confusión aquí puede hacer que tu teléfono siga intentando conectarse con la SIM física o con otra eSIM anterior y no se logre activar la nueva. 

El reinicio del móvil también sigue siendo un clásico que nunca falla. Aunque parezca algo muy básico, en muchos casos basta con apagar y encender el dispositivo para que la red local detecte el perfil y lo asigne correctamente. Si además activas y desactivas el modo avión, obligas al teléfono a buscar redes otra vez para desbloquear la conexión. 

Por último, si todo lo anterior falla, debes revisar el APN (Access Point Name). Normalmente, Roamless configura este campo de forma automática, pero en ocasiones queda vacío o mal cargado. Te recomendamos entrar en los ajustes de red y establecer el APN para marcar la diferencia entre no tener datos y poder navegar con normalidad. 

En la práctica, estos pasos te ayudan a superar casi todos los problemas con la eSIM de Roamless. La experiencia de muchos usuarios muestra que tras estos ajustes básicos el servicio suele empezar a funcionar. Si quieres comparar con otra alternativa real probada, te dejamos aquí nuestra opinión eSIM de Saily.

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¿Cuándo contactar con el servicio al cliente?

Hay momentos en los que, a pesar de comprobar todo, la eSIM de Roamless no funciona y no queda otra que pedir ayuda. La propia compañía recomienda contactar con su equipo de soporte cuando la instalación falla varias veces seguidas, el perfil aparece como activado pero no hay conexión de datos o cuando el consumo no coincide con lo que debería reflejarse en la app. 

También es recomendable ponerse en contacto con ellos si llevas más de 30 minutos sin servicio después de llegar a tu destino. A veces, las redes locales tardan un poco en reconocer la eSIM, pero si la espera se prolonga demasiado puede ser un síntoma de que algo no se configuró bien en tu cuenta. En estos casos, debes disponer de capturas de pantalla de los ajustes de red y del estado de la eSIM para que el soporte detecte el problema más rápido. 

La ventaja es que Roamless ofrece atención directamente desde su aplicación, por lo que no necesitas buscar correos o formularios externos. Solo tienes que abrir un chat y explicar lo que te ocurre para que te indiquen los pasos a seguir o, si fuera necesario, volver a emitir tu perfil de eSIM. 

No obstante, también puedes valorar otras opciones. Aquí tienes nuestra opinión de la eSIM de Simcorner, en la que analizamos su rendimiento en distintos destinos.

¿Cómo sé si mi eSIM de Roamless está funcionando?

A veces la duda está en confirmar si la eSIM de Roamless está activa o no. La forma más directa es mirar el icono de cobertura en tu móvil. Si aparece conectado a 4G o 5G y puedes abrir páginas web o usar tus apps de viaje, todo está en orden. 

En la aplicación de Roamless también puedes ver el estado de la eSIM y el consumo de datos en tiempo real. Si el contador empieza a descontar megas cuando navegas, es señal de que el servicio está en marcha. 

Por último, no olvides probar algo práctico: abre Google Maps, envía un mensaje por WhatsApp o sube una foto. Si funciona, tu eSIM está operativa. Pero si notas que no hay respuesta o la velocidad es demasiado lenta incluso en zonas con buena cobertura, entonces es el momento de aplicar los pasos de solución anteriormente mencionados o contactar con el soporte. 

Si en todas las pruebas ves que la conexión sigue sin responder, puede que no sea un problema de tu móvil sino de las limitaciones del propio servicio. En ese caso, resulta muy útil revisar comparativas como Simcorner vs Holafly para conocer qué ofrecen otros proveedores en situaciones similares.

Preguntas frecuentes sobre problemas con Roamless