Se chegaste ao teu novo destino e o eSIM da Roamless não funciona, é normal que surjam problemas e dúvidas: Será que fiz algo mal ou é uma falha do serviço? Não te preocupes, quase sempre são pequenos detalhes que se resolvem com calma, revendo cada possível causa antes de desistir.
Neste guia reunimos, precisamente, uma série de causas frequentes e soluções que costumam funcionar. Além disso, explicamos em que momento faz sentido falar com o suporte para perceber o que está por trás dos problemas com o eSIM da Roamless. Às vezes o problema está no próprio telemóvel, outras vezes na rede do local onde chegas ou até numa ativação que não se completou por causa de um Wi-Fi instável. Um pequeno ajuste antes de avançares para outras alternativas como o eSIM Holafly.
Porque é que o eSIM da Roamless não ativa?
A Roamless explica que um eSIM pode não ativar por três causas principais: dispositivo, rede ou configuração. Embora o mais comum seja que estas falhas se resolvam rapidamente, muitos viajantes preferem evitar riscos e verificar diretamente os Planos Holafly.
Na prática, isto significa que deves confirmar se o teu telemóvel é compatível com eSIM e não está bloqueado por um operador, garantir que a descarga e instalação do perfil foram feitas com uma boa ligação e verificar que o telemóvel usa esse perfil para dados com a itinerância de dados ativada. Se a ativação foi feita com um sinal Wi-Fi fraco, o perfil pode ficar incompleto e obrigar-te a repetir o processo.
Também podem existir outras questões pontuais do sistema. No iPhone, por exemplo, deves verificar se o perfil aparece como “Ativado” e se, em Definições > Dados móveis, está selecionado o eSIM correto para dados.
Se falamos de Android, deves escolher o perfil adequado em “Redes móveis”, reiniciar e confirmar que o APN foi restaurado. Isso costuma devolver a ligação a 4G/5G quando tinha ficado presa em 3G ou sem rede. Na verdade, são passos simples, mas muito importantes para passar de “não ativa” a “já tenho internet”.
Por fim, não subestimes o tempo de propagação. A ativação nem sempre é instantânea e pode precisar de alguns minutos até que a rede local reconheça o perfil. Se te acontecer, reinicia o telemóvel e volta a tentar. Caso a espera se prolongue mais do que o normal depois de verificares tudo o anterior, então deverás entrar em contacto com o suporte, enviando capturas das tuas definições para que confirmem o estado do perfil.
Problemas habituais com o eSIM da Roamless
Quando um viajante comenta que o eSIM da Roamless não funciona, os problemas costumam ser muito semelhantes em quase todos os casos. No Trustpilot, a empresa tem uma avaliação de 3,8 em 5, uma pontuação intermédia que reflete tanto experiências muito positivas como críticas. Algo parecido acontece com outros fornecedores, como explicamos na nossa opinião sobre o eSIM da Ubigi.
O mais interessante é que a maioria das queixas se repete: dificuldades em fazer chamadas, dados que não se ativam à primeira, velocidade limitada em certos destinos, entre outros. Vamos analisar alguns dos casos mais frequentes para compreender melhor o que pode estar por trás dessas avaliações.
Não consigo fazer chamadas nem enviar mensagens de texto
Muitos utilizadores esperam poder usar o eSIM da Roamless como se fosse um SIM clássico, com chamadas e SMS incluídos. No entanto, este serviço ainda não oferece mensagens de texto nem números locais, e as chamadas só estão disponíveis através da própria aplicação, usando VoIP. Isto gera alguma confusão, já que, do ponto de vista técnico, o eSIM funciona, mas não da forma que alguns viajantes imaginavam.
A ligação de dados é instável em alguns países
Outro comentário frequente no Trustpilot refere-se à estabilidade da rede. Em destinos com boa cobertura, a ligação é rápida e permite navegar na internet sem problemas. Contudo, noutros países, os utilizadores relatam quedas de serviço, lentidão ou necessidade de reiniciar o telemóvel várias vezes. Isto acontece porque a Roamless depende dos acordos com as redes locais e nem sempre consegue garantir a mesma qualidade em todos os países.
O eSIM não ativa após a instalação
Há viajantes que, mesmo seguindo as instruções, descobrem que o eSIM parece instalar-se, mas não chega a ativar-se. Esta situação ocorre sobretudo quando o download do perfil é feito com uma ligação Wi-Fi fraca ou quando o dispositivo tem algum ajuste de operador que bloqueia a ativação. Normalmente, o bloqueio inicial resolve-se reinstalando o eSIM ou reiniciando o telemóvel.
O consumo de dados é mais caro do que o esperado
A Roamless oferece pagamento por uso e planos com limite de gigas. Em ambos os casos, os preços podem ser mais altos do que comprar um SIM local. Alguns viajantes consideram que o custo é aceitável, pela comodidade de usar um único eSIM em mais de 200 países. Por outro lado, há quem o veja como um ponto fraco, especialmente em destinos onde a internet é muito barata.
Para comparar com uma opção que oferece mais capacidade de dados, podes ler a nossa opinião sobre o eSIM da Revolut.
Como resolver um eSIM da Roamless que não ativa
Quando parece que o eSIM da Roamless não funciona, a maioria das falhas está relacionada com ajustes simples que se podem resolver sem ser um especialista em tecnologia.
Um bom ponto de partida é rever como foi instalado o eSIM. Se a ligação Wi-Fi estava instável durante o download do perfil, é provável que a ativação tenha ficado incompleta. Neste caso, basta reinstalar o perfil a partir da aplicação da Roamless, usando uma rede mais estável. Assim, o sistema poderá reconhecer melhor o eSIM e começar a funcionar.
Outro passo útil é verificar qual linha está configurada como principal para dados móveis. No iPhone, entra em Definições > Dados móveis e confirma que o eSIM da Roamless está marcado como ativo. No Android, a opção costuma aparecer em Redes móveis ou SIM e dados móveis. Uma simples confusão aqui pode fazer com que o telemóvel tente ligar-se pelo SIM físico ou por outro eSIM anterior, impedindo a ativação da nova.
Por fim, o reinício do telemóvel continua a ser um clássico que raramente falha. Embora pareça algo muito básico, em muitos casos basta desligar e voltar a ligar o dispositivo para que a rede local detete o perfil e o associe corretamente. Se ativares e desativares o modo de avião, obrigas o telemóvel a procurar novamente as redes, desbloqueando assim a ligação.
Por fim, se tudo o anterior falhar, deves verificar o APN (Access Point Name). Normalmente, a Roamless configura este campo de forma automática, mas por vezes ele fica vazio ou incorreto. Recomendamos entrar nas definições de rede e definir manualmente o APN, pois isso pode fazer toda a diferença entre não ter dados e navegar com normalidade.
Na prática, estes passos ajudam-te a resolver quase todos os problemas com o eSIM da Roamless. A experiência de muitos utilizadores mostra que, depois destes ajustes básicos, o serviço costuma começar a funcionar. Se quiseres comparar com outra alternativa real e testada, lê a nossa opinião sobre o Revolut vs Holafly.
Quando contactar o serviço de apoio ao cliente
Há momentos em que, mesmo depois de verificares tudo, o eSIM da Roamless continua sem funcionar e é preciso pedir ajuda. A própria empresa recomenda contactar a equipa de suporte quando a instalação falha várias vezes seguidas, o perfil aparece como ativado mas não há ligação de dados, ou quando o consumo não coincide com o que aparece na app.
Também é aconselhável entrar em contacto se passarem mais de 30 minutos sem serviço após chegares ao teu destino. Às vezes, as redes locais demoram um pouco a reconhecer o eSIM, mas se a espera for demasiado longa, pode ser sinal de que algo não foi configurado corretamente na tua conta. Nestes casos, deves ter capturas de ecrã das definições de rede e do estado do eSIM para que o suporte identifique o problema mais rapidamente.
A vantagem é que a Roamless oferece assistência diretamente através da aplicação, sem necessidade de procurar e-mails ou formulários externos. Basta abrires um chat e explicares o que acontece para receberes as instruções adequadas ou, se necessário, voltarem a emitir o teu perfil de eSIM.
Como saber se o meu eSIM da Roamless está a funcionar
Às vezes, a dúvida está em confirmar se o eSIM da Roamless está ativo ou não. A forma mais direta é olhar para o ícone de rede no teu telemóvel. Se aparece ligado a 4G ou 5G e consegues abrir páginas web ou usar as tuas apps de viagem, está tudo em ordem.
Na aplicação da Roamless também podes ver o estado do eSIM e o consumo de dados em tempo real. Se o contador começa a diminuir à medida que navegas, é sinal de que o serviço está ativo.
Por fim, faz um teste prático: abre o Google Maps, envia uma mensagem no WhatsApp ou publica uma foto. Se tudo funcionar, o teu eSIM está operacional. Mas se não houver resposta ou a velocidade for demasiado lenta mesmo em zonas com boa cobertura, então é hora de aplicar os passos de solução que já mencionámos ou contactar o suporte.
Se em todas as tentativas reparares que a ligação continua sem responder, pode ser que o problema não esteja no teu telemóvel, mas sim nas limitações do próprio serviço.
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Perguntas frequentes sobre problemas com a Roamless
O mais recomendável é ativar o modo de avião durante alguns segundos e reiniciar o dispositivo, para que a rede local detete o eSIM. Por vezes, basta aguardar alguns minutos até que a ligação se estabeleça. Mas, se a espera se prolongar, verifica nas definições se a linha de dados ativa é a correta.
Atualmente, não. O eSIM da Roamless apenas permite chamadas através da aplicação, usando saldo, como se fosse um serviço VoIP. Os SMS tradicionais e os números locais ainda não estão disponíveis, por isso a maioria dos viajantes continua a utilizar WhatsApp, iMessage ou Telegram para comunicar.
Em alguns países, a cobertura depende do acordo que a Roamless tem com a operadora local. Isto significa que, em certas zonas, a ligação pode ser instável. Se notares quedas frequentes, tenta mudar manualmente de rede nas definições do telemóvel para melhorar o sinal.
Dentro da aplicação da Roamless, podes ver em tempo real quantos megas já utilizaste. Se o contador não se alterar mesmo estando a navegar, é provável que o eSIM não esteja ativo e devas rever as definições de rede. Por outro lado, se houver consumo mas não tiveres acesso à internet, o melhor é contactar o suporte técnico para que verifiquem o teu perfil.
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