Se estás em viagem e o teu eSIM da Airalo não funciona, é normal sentires algum pânico. Afinal, estás num país estrangeiro, sem dados, sem possibilidade de pedir um Uber ou consultar o Google Maps… e provavelmente sem Wi-Fi por perto. Felizmente, quase sempre existe solução e neste artigo vamos ajudar-te a identificar o problema e a resolvê-lo passo a passo.
Vamos mostrar-te em que situações o eSIM pode falhar, o que fazer se não funcionar de todo e que alternativa pode salvar-te caso a Airalo não te dê resposta. Tudo explicado de forma simples, sem tecnicismos, para recuperares a tua ligação o mais depressa possível e continuares a aproveitar a viagem.
Em que casos pode deixar de funcionar o eSIM da Airalo?
A instalação de um eSIM é, em regra, um processo simples. Ainda assim, podem surgir falhas por diferentes motivos. Aqui ficam os mais comuns. Se o eSIM da Airalo não funciona, é muito provável que seja por um destes casos.
O eSIM não foi ativado corretamente
Um dos erros mais frequentes é o eSIM ter sido instalado, mas não ativado da forma correta. Isto pode acontecer se não seguiste todos os passos indicados pela Airalo ou se a ligação era fraca durante a ativação.
Lembra-te de que precisas sempre de estar ligado à internet (via Wi-Fi ou dados móveis) para ativar o perfil do eSIM depois da instalação. Um sinal claro de que não foi ativado corretamente é veres o eSIM nas definições, mas não aparecer o nome do operador nem conseguires ligação.
Muitas vezes, o sistema mostra “Sem serviço” ou não atribui nenhuma rede. A solução pode ser eliminar o eSIM e voltar a instalá-lo a partir da app da Airalo. Também é recomendável reiniciar o dispositivo, já que por vezes demora alguns minutos a ligar-se completamente.
O plano de dados ainda não está ativo
Cada plano da Airalo tem um período de validade que começa no momento da ativação (não na compra). É comum alguns viajantes comprarem o eSIM dias antes, instalarem em casa e, sem perceber, ativarem o plano antes de chegarem ao destino.
Isto faz com que, ao aterrar, o plano já tenha começado ou até terminado sem que fosse usado. Por isso, deves sempre rever na app da Airalo o estado do plano e a data de ativação. E se o teu destino for ao Peru, recomendamos que leias este guia sobre qual é o melhor eSIM para ter internet na tua viagem ao Peru, para comparares opções antes de comprares o plano.
Se ao abrir a aplicação vires que o plano aparece como “Ativo”, mas não tens ligação, pode ser porque já expirou. Nesse caso, o melhor é contactares o suporte da Airalo para confirmar se há solução ou então comprar um novo plano diretamente na app.
O roaming de dados está desligado
Parece um detalhe pequeno, mas é crucial. Se o roaming não estiver ativo, o eSIM não vai funcionar, mesmo que tudo o resto esteja correto. Muitos viajantes desativam o roaming por receio de cobranças extra. Mas se estás a usar um eSIM internacional como o da Airalo, precisas de ter ligado o roaming para que se conecte à rede do país onde estás.
Para verificares, vai a Definições > Dados móveis > o teu eSIM da Airalo > Itinerário de dados e confirma se está ativo. Este passo é necessário mesmo que não estejas a usar o teu SIM habitual. Por vezes, basta ativar esta opção e reiniciar o telemóvel para resolver o problema.
O APN não está configurado corretamente
O APN (Access Point Name ou ponto de acesso) é um ajuste essencial para o telemóvel se ligar corretamente à internet. Em alguns modelos, sobretudo Android, o APN não se configura automaticamente quando instalas o eSIM.
Se o teu eSIM da Airalo não funciona, pode ser porque o campo APN está vazio ou mal preenchido. Para reveres:
- Em Android: Definições > Ligações > Redes móveis > Nomes de ponto de acesso (APN).
- Em iPhone: Definições > Dados móveis > Rede de dados móveis.
Aí deve aparecer o nome do ponto de acesso fornecido pela Airalo. Se não aparecer nada ou vires um valor genérico, deves introduzir manualmente o correto, seguindo as instruções que a Airalo te dá. Guarda sempre as tuas alterações e reinicia o dispositivo para que tenham efeito.
Se estás a planear uma viagem a Turquia, por exemplo, podes ver este guia sobre qual é o melhor eSIM para ter internet na tua viagem a Turquia, com conselhos específicos para evitar erros de configuração no destino.
O teu telefone não é compatível ou está bloqueado
Por último, mas igualmente importante, deves lembrar-te de que nem todos os dispositivos aceitam eSIM e que nem todos os modelos estão preparados para funcionar com as redes do país para onde viajas. Apple, Samsung, Google e outras marcas recentes já incluem eSIM em muitos modelos, mas não em todos. E mesmo que o telefone tenha eSIM, se estiver bloqueado pelo teu operador, não vais conseguir usar um plano internacional como o da Airalo.
Podes verificar se o teu telemóvel está desbloqueado inserindo um cartão SIM de outro operador. Se não o aceitar, deves contactar a tua operadora para o desbloquear. Além disso, tem em conta que marcas como Huawei ou Xiaomi podem trazer mais dificuldades, já que as versões internacionais nem sempre são compatíveis com as bandas LTE de todos os países.
Conselho importante: confirma sempre a lista de compatibilidade no site da Airalo antes de comprar o teu plano. Se, por exemplo, vais viajar para o México, não percas este guia sobre qual é o melhor eSIM para ter internet na tua viagem ao México, onde analisamos a cobertura e a compatibilidade das principais opções.
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Uma boa opção à eSIM da Airalo: eSIM Holafly
Se o teu eSIM não funcionar e não encontrares uma solução rápida, a Holafly pode ser uma alternativa muito interessante. Esta empresa também disponibiliza eSIM para viajantes e oferece vantagens que podem fazer toda a diferença numa situação de emergência.
Uma das maiores vantagens da Holafly é que a maioria dos planos inclui dados ilimitados. Assim, podes navegar, carregar fotos, usar o GPS e fazer chamadas de vídeo sem teres de te preocupar com os gigas disponíveis. É, portanto, uma escolha muito atrativa se vais passar vários dias num mesmo país ou se precisas de trabalhar remotamente durante a tua viagem.
Outro ponto que se destaca é o apoio ao cliente 24/7 em português, algo fundamental quando estás no estrangeiro e tens um problema urgente. Ao contrário de outras empresas que só oferecem suporte em inglês ou com tempos de resposta longos, a Holafly responde em tempo real através do chat, mesmo em dias festivos.
A instalação também é mais simples do que na Airalo. Depois de comprares o teu plano, recebes um email com o código QR. Só tens de o escanear a partir das definições do teu telemóvel e o eSIM fica pronto a ser usado. Não precisas de entrar na app, copiar dados ou escolher entre vários métodos de instalação como acontece noutros sistemas.
Outro ponto importante é que muitos planos da Holafly permitem usar o mesmo eSIM em vários destinos sem necessidade de o trocar. Por exemplo, podes contratar um plano para a Europa e viajar por Espanha, França e Itália sem perder a ligação.
Além disso, alguns planos permitem partilhar dados com outros dispositivos, algo que em muitos planos da Airalo não é possível. Se viajas em casal, com amigos ou em família, outra pessoa pode ligar-se através do teu telemóvel, poupando dinheiro e evitando a compra de vários planos.
- Se te interessa obter um eSIM com plano de dados ilimitados e cobertura global, podes fazê-lo aqui com Holafly Plans.
E se estás a considerar outras alternativas além da Holafly, dá uma vista de olhos a estas opiniões sobre o eSIM da Ubigi, outra opção bastante popular entre viajantes frequentes.
Em conclusão: o que fazer se o teu eSIM não funciona?
Quando o eSIM da Airalo não funciona, o mais importante é manter a calma. A maioria dos erros tem solução rápida se souberes onde procurar. Aqui tens um pequeno resumo dos passos a seguir para recuperares a ligação o quanto antes:
- Confirma que o teu plano está ativo na app da Airalo dentro da data de validade.
- Garante que o roaming está ativo nas definições do telemóvel, já que é essencial para o eSIM funcionar.
- Revê a configuração do APN no teu telemóvel. Se estiver vazio ou mal configurado, tens de o editar com os dados fornecidos pela Airalo.
- Verifica que o teu telemóvel está desbloqueado para redes internacionais e é compatível.
- Reinicia o telemóvel depois de qualquer alteração de configuração ou instalação.
- Se mesmo assim nada resultar, contacta o suporte da Airalo através da app ou por email.
- E se não obtiveres resposta ou precisares de uma ligação urgente, a Holafly pode tirar-te do aperto com um novo eSIM ativo em apenas alguns minutos.
Para te ajudar ainda mais, deixamos-te aqui uma lista rápida com os erros mais comuns que podes evitar antes e durante a tua viagem:
- Ativar o eSIM por engano ainda em casa e deixar que o plano expire antes de chegares ao destino.
- Esquecer de ativar o roaming de dados.
- Não reiniciar o telemóvel depois de instalar o eSIM.
- Não confirmar que o teu telemóvel está desbloqueado.
- Confundir o eSIM instalado com a linha ativa (se o SIM físico estiver prioritário, pode causar conflitos).
Uma das melhores recomendações antes de saíres de viagem é fazeres uma instalação e um teste de ligação antes de aterrares no teu destino. E se queres garantir 100% de tranquilidade, podes instalar um segundo eSIM (como o da Holafly), pronto a usar como backup caso o primeiro falhe.
Dá uma vista de olhos neste artigo para saber se outras opções como o eSIM da Saily funcionam como ponto de acesso durante a tua próxima viagem.
Perguntas frequentes quando o eSIM da Airalo não funciona
Se o eSIM da Airalo não funcionar, confirma se tens ligação à internet (Wi-Fi ou dados) e se o plano aparece como ativo na app. Ativa o roaming, reinicia o telemóvel e garante que a Airalo está definida como linha principal de dados. Se mesmo assim não funcionar, revê a app da Airalo ou contacta o suporte.
Normalmente, ativa-se poucos minutos depois de concluíres a instalação e reiniciares o telemóvel. Se passarem mais de 10 a 15 minutos sem ligação, confirma se o plano ainda está dentro do período válido, verifica a configuração e o estado do plano na app. Também pode ajudar reiniciar o dispositivo e desativar outras linhas móveis.
Não. Os eSIM ficam associados a um único dispositivo. Depois de instalado, não podes movê-lo para outro, nem sequer copiando o código QR original. Se trocares de telemóvel, vais precisar de comprar um novo eSIM diretamente na app da Airalo.
Se eliminares o eSIM, perdes o acesso ao plano de dados. Embora alguns fornecedores permitam reativações, na maioria dos casos vais ter de comprar um novo plano, já que o código QR só pode ser usado uma vez. Por isso, evita apagá-lo a menos que seja realmente necessário. Ainda assim, tenta contactar o suporte para ver se conseguem gerar um novo código.
Depende sempre do destino e das tuas necessidades. A Holafly é muito fácil de instalar, tem suporte em espanhol 24/7 e oferece dados ilimitados, o que é ideal para quem não quer complicações. Já a Airalo tem mais variedade de planos e preços, mas o processo de instalação exige mais passos.
Podem ser problemas da rede local do país, interferências com outra SIM ativa, bateria fraca ou até falhas ocasionais do sistema operativo. Também pode acontecer o teu telemóvel tentar ligar-se a uma rede incompatível. Nestes casos, reiniciar o dispositivo costuma resolver o problema.
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