Si vous êtes en voyage et que l’eSIM Airalo ne fonctionne pas, la panique peut rapidement apparaître. En effet, vous êtes dans un pays étranger, sans données, sans possibilité d’utiliser Uber ou Google Maps… et probablement sans Wi-Fi disponible. Heureusement, une solution existe presque toujours et dans cet article, nous allons vous aider à identifier puis résoudre le problème étape par étape.
Nous allons vous expliquer dans quelles situations une eSIM peut échouer, comment agir si elle ne fonctionne absolument pas et quelle alternative peut vous sauver si Airalo ne répond pas. Nous vous détaillons tout simplement, sans jargon technique, afin que vous retrouviez votre connexion rapidement et continuiez votre voyage sereinement.
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Dans quels cas l’eSIM Airalo peut-elle cesser de fonctionner ?
L’installation d’une eSIM reste simple. Cependant, certains problèmes apparaissent pour diverses raisons. Voyons les plus courants. Si l’eSIM Airalo ne fonctionne pas, il est probable qu’elle soit affectée par l’un de ces cas.
L’eSIM ne s’est pas activée correctement
L’erreur la plus fréquente consiste à installer l’eSIM sans réussir son activation. Cela arrive si vous n’avez pas suivi toutes les étapes d’Airalo ou si votre connexion était instable pendant l’activation.
Rappelez-vous toujours qu’il faut une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) pour activer le profil eSIM après l’installation. Un signe d’activation incorrecte est visible lorsque l’eSIM figure dans les réglages, mais aucun fournisseur n’apparaît et aucune connexion internet n’existe.
Souvent, le système affiche « Sans service » ou n’assigne aucune connexion réseau à l’eSIM. Une solution possible consiste à la supprimer puis la réinstaller depuis l’application Airalo. Vous devez aussi redémarrer l’appareil après installation, car la connexion complète peut prendre quelques minutes.
Le forfait de données n’est pas encore actif
Chaque forfait Airalo possède une validité qui débute au moment de son activation (jamais lors de l’achat). Il est courant que certains voyageurs achètent l’eSIM plusieurs jours avant, l’installent chez eux et, sans y faire exprès, activent le forfait avant d’arriver à destination.
Ainsi, à l’atterrissage, le forfait a déjà commencé ou même expiré sans utilisation. Il reste donc essentiel de vérifier dans l’application Airalo l’état du forfait et sa date d’activation. Et si votre destination est la Chine, consultez ce guide sur quelle est la meilleure eSIM pour disposer d’internet en voyageant en Chine afin de comparer avant l’achat.
Si, en ouvrant l’application, vous voyez « Actif » mais aucune connexion, il se peut qu’il ait expiré. Dans ce cas, le mieux est de contacter le support Airalo afin de trouver une solution ou acheter directement un nouveau forfait depuis l’application.
L’itinérance de données est désactivée
Cela paraît mineur, mais reste essentiel. Sans itinérance activée, l’eSIM ne fonctionnera pas, même si tout semble correct. Beaucoup de voyageurs la désactivent par peur des frais. Mais avec une eSIM internationale comme Airalo, vous devez garder l’itinérance activée pour que la connexion fonctionne dans le pays visité.
Pour vérifier, rendez-vous dans Réglages > Données mobiles > votre eSIM Airalo > Options d’itinérance et confirmez qu’elle soit activée. Cette étape reste nécessaire même sans utiliser votre SIM habituelle. Parfois, activer cette option puis redémarrer votre portable suffit à résoudre le problème.
L’APN n’est pas correctement configuré
L’APN (Access Point Name) constitue un réglage permettant au portable de se connecter correctement à internet. Sur certains modèles, notamment Android, l’APN ne se configure pas automatiquement lors de l’installation de l’eSIM.
Si l’eSIM Airalo ne fonctionne pas, la cause peut être un champ APN vide ou mal orthographié. Pour vérifier :
- Sur Android : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès.
- Sur iPhone : Réglages > Données mobiles > Réseau de données mobiles.
Là, vous devez voir le point d’accès fourni par Airalo. S’il manque ou si une valeur générique apparaît, saisissez manuellement la correcte selon les instructions d’Airalo. N’oubliez pas d’enregistrer les changements puis redémarrer votre portable pour qu’ils prennent effet.
Si vous préparez un voyage au Perou, consultez ce guide sur quelle est la meilleure eSIM pour disposer d’internet au Perou, avec des conseils spécifiques pour éviter les erreurs de configuration.
Votre portable n’est pas compatible ou reste bloqué
Enfin, mais tout aussi important, rappelez-vous que tous les appareils n’acceptent pas l’eSIM et que certains modèles ne sont pas compatibles avec les réseaux du pays visité. Apple, Samsung, Google et d’autres marques récentes incluent l’eSIM dans de nombreux modèles, mais pas tous. Et, même si votre portable possède l’eSIM, si votre opérateur l’a bloqué, vous ne pourrez pas utiliser un forfait international comme celui d’Airalo.
Vous pouvez vérifier si votre portable est débloqué en insérant une carte SIM d’un autre opérateur. Si elle n’est pas acceptée, vous devrez contacter votre compagnie pour le libérer. De plus, certaines marques comme Huawei ou Xiaomi posent davantage de difficultés, car leurs versions internationales ne sont pas toujours compatibles avec toutes les bandes LTE disponibles.
Conseil essentiel : consultez toujours la liste de compatibilité sur le site Airalo avant d’acheter votre forfait. Par exemple, si vous voyagez au Sri Lanka, lisez ce guide sur quelle est la meilleure eSIM pour disposer d’internet au Sri Lanka, où nous analysons couverture et compatibilité des principales options.
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Une bonne alternative à l’eSIM Airalo : eSIM Holafly
Si votre eSIM ne fonctionne pas et qu’aucune solution rapide n’existe, Holafly constitue une alternative très intéressante. Cette entreprise propose aussi des eSIM pour voyageurs, avec plusieurs avantages importants capables de réellement faire la différence lors d’une urgence.
L’un des plus grands avantages d’Holafly est que la majorité de ses forfaits incluent des données illimitées. Vous pouvez ainsi naviguer, partager des photos, utiliser le GPS et faire des appels vidéo sans jamais craindre d’épuiser vos gigas. Cela devient particulièrement pratique si vous restez plusieurs jours dans un même pays ou travaillez à distance durant votre voyage.
Autre atout majeur : leur assistance client 24h/24 en français, un soutien essentiel si vous êtes à l’étranger avec un problème urgent. Contrairement à d’autres entreprises qui répondent uniquement en anglais ou avec retard, Holafly répond en temps réel via chat, même pendant les jours fériés.
L’installation s’avère également plus simple qu’avec Airalo. Une fois le forfait acheté, vous recevez un email avec le code QR. Il vous suffit de le scanner depuis les réglages de votre portable et l’eSIM devient immédiatement utilisable. Aucun besoin d’ouvrir l’application, copier des données ou choisir des méthodes compliquées.
Un autre avantage : de nombreux forfaits Holafly permettent d’utiliser la même eSIM dans plusieurs destinations sans la changer. Par exemple, vous pouvez choisir un forfait pour l’Europe et voyager en Espagne, France et Italie sans perdre la connexion.
De plus, certains forfaits autorisent le partage de données avec d’autres appareils, fonctionnalité qu’Airalo n’offre pas toujours. Si vous voyagez en couple, entre amis ou en famille, une autre personne peut se connecter via votre portable. Vous économisez ainsi de l’argent et évitez d’acheter plusieurs forfaits.
- Si vous souhaitez obtenir une eSIM avec forfait illimité et couverture mondiale, vous pouvez l’acheter ici : Holafly Plans.
Si vous envisagez d’autres options, consultez ces avis sur l’eSIM de Saily com point d’acces, une alternative populaire chez les voyageurs fréquents.
En conclusion : que faire si votre eSIM ne fonctionne pas ?
Quand l’eSIM Airalo ne fonctionne pas, gardez votre calme. La plupart des problèmes possèdent une solution rapide si vous savez où chercher. Voici un résumé des étapes à suivre pour retrouver votre connexion le plus vite possible :
- Vérifiez que votre forfait est actif dans l’application Airalo et toujours valable.
- Assurez-vous que l’itinérance est activée dans les réglages du portable, condition indispensable au bon fonctionnement de l’eSIM.
- Contrôlez la configuration de l’APN. Si elle est vide ou incorrecte, complétez-la avec les informations fournies par Airalo.
- Confirmez que votre portable est débloqué pour les réseaux internationaux et compatible.
- Redémarrez votre portable après chaque modification ou installation.
- Si rien ne fonctionne, contactez le support Airalo via l’application ou par email.
- Et si aucune réponse n’arrive ou que vous avez besoin d’une connexion urgente, Holafly peut vous dépanner avec une nouvelle eSIM active en quelques minutes seulement.
Pour vous aider davantage, voici une liste rapide des erreurs les plus fréquentes à éviter avant et pendant votre voyage :
- Activer l’eSIM par erreur depuis chez vous et voir le forfait expirer avant l’arrivée.
- Oublier d’activer l’itinérance des données.
- Ne pas redémarrer le portable après avoir installé l’eSIM.
- Ne pas vérifier que votre portable est débloqué.
- Confondre l’eSIM installée avec la ligne active (une SIM physique prioritaire peut provoquer des conflits).
L’une des meilleures recommandations avant de partir reste de réaliser l’installation et un test de connexion avant l’arrivée à destination. Et si vous voulez être totalement préparé, installez une seconde eSIM (comme Holafly) prête à l’emploi comme solution de secours si la première échoue.
Ceci devient particulièrement recommandé si vous voyagez en Italie. Nous vous conseillons de consulter cette comparaison sur quelle est la meilleure eSIM pour disposer d’internet en Italie, avec des options actualisées selon chaque pays et type de voyage.
Questions fréquentes si l’eSIM Airalo ne fonctionne pas
Si l’eSIM Airalo ne fonctionne pas, vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données) et que le forfait est actif dans l’application. Activez l’itinérance, redémarrez votre portable et confirmez qu’Airalo est sélectionnée comme ligne principale de données. Si cela ne marche pas, consultez l’application Airalo ou contactez le support.
En général, l’activation intervient quelques minutes après installation et redémarrage du portable. Si plus de 10 à 15 minutes passent sans connexion, vérifiez que le forfait est valable, contrôlez la configuration et l’état du forfait dans l’application. Redémarrer l’appareil et désactiver d’autres lignes peut aussi aider.
Non, les eSIM sont liées à un seul appareil. Une fois installée, vous ne pouvez pas la transférer, même en copiant le QR d’origine. Si vous changez de portable, vous devrez acheter une nouvelle eSIM via l’application Airalo.
Si vous supprimez l’eSIM, vous perdez l’accès au forfait données. Certains fournisseurs permettent des réactivations, mais souvent vous devrez acheter un nouveau forfait, car le QR n’est utilisable qu’une fois. Nous recommandons de ne pas la supprimer sauf nécessité. Contactez le support pour vérifier s’ils peuvent vous en générer un nouveau.
Tout dépend de la destination et de vos besoins. Holafly reste très simple à installer, propose un support 24h/24 en français et des données illimitées, ce qui convient parfaitement à ceux qui veulent éviter les complications. Airalo propose plus de variété et de prix, mais son installation demande davantage d’étapes.
Des problèmes liés au réseau local, des interférences avec une autre SIM active, une batterie faible ou même des erreurs de système. Il est également possible que votre portable tente une connexion à un réseau incompatible. Redémarrer l’appareil règle souvent ce type de problème.
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